Consejos para solucionar problemas


Seleccione el tipo de equipo en su hogar o negocio y lea las siguientes instrucciones de resolución de problemas.

Un simple reinicio generalmente resolverá el problema. Sin embargo, si aún tiene problemas, contáctenos completando y enviando el formulario a continuación.

Ubiquiti airCube

Desenchufe el inyector de potencia blanco de la pared. No desenchufe ningún cable del airCube. Esto puede dañar permanentemente el dispositivo. Recomendamos dejar el inyector de corriente desenchufado durante al menos 2 minutos antes de volver a enchufarlo a la pared.

Mimosa G2

Durante el funcionamiento normal, el dispositivo Mimosa mostrará un sólido LED azul o verde. El parpadeo del LED es indicativo de un posible problema.

Desconecta la Mimosa G2 blanca de la pared. Déjelo reposar durante al menos 2 minutos y vuelva a enchufarlo en la pared. No desenchufe el cable que sale de la Mimosa G2. Esto puede dañar permanentemente el dispositivo.

LiteBeam & Personal Router

Si compró su propio enrutador, consulte lo siguiente:

Desenchufe el inyector de potencia blanco de la pared. No desenchufe ningún cable del inyector eléctrico. Esto puede dañar permanentemente el dispositivo. Recomendamos dejar el inyector de corriente desenchufado durante al menos 2 minutos antes de volver a enchufarlo a la pared.

Requesting Personal Router

If you are requesting to use your own router (rather than the router installed by a 5G-X Technician) in the Support Form below, please write “Update 5G-X Profile” and your MAC address in the “How can we help you?” section. The MAC address is typically located on the back or bottom of the router.  Upon completion of the form, a technician will contact you via phone to walk you through the process. Please mark Speed Test boxes as n/a.



Support Form


Requesting Technical Support

If you are experiencing issues with your internet connection, please submit the following form.


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Apoyo

Horas de apoyo:

Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm

Sábado: 9:00 am a 5:00 pm

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